Cap Retraite et l’évaluation de la qualité des maisons de retraite

Cap Retraite dispose d’une connaissance approfondie des résidences.

Comment est-il possible d’évaluer la qualité de plus de 800 résidences :

1. Grâce à un retour permanent et détaillé des familles,

2 . Via notre service « Informations Résidences »,

3 . Par des visites régulières des établissements.

La meilleure appréciation, c'est avant tout celle des familles

- Cap Retraite recueille auprès des familles un questionnaire de satisfaction sur les établissements  recommandés.Cette  enquête nous permet d'évaluer pour chaque résidence les points suivants :

• qualité de l'accueil du résident ;
• confort de l'établissement ;
• gentillesse et compétence du personnel médical et d'animation ;
• intérêt et variété des animations proposées ;
• qualité des prestations de restauration ;
• appréciation générale du niveau de satisfaction.

- Tous les ans, plus de 15 000 familles conseillées par Cap Retraite visitent les établissements. Nous recueillons et nous analysons scrupuleusement leurs appréciations, dont nous partage avec vous la quintessence.

     

- 7 220 personnes âgées vivant actuellement en maison de retraite grâce aux services deCap Retraite partagent leur expérience avec nous. Ceci nous assure une connaissance parfaite du fonctionnement au quotidien de toutes les résidences que nous proposons.

 

Une mise à jour quotidienne des données concernant les résidences

   
- Notre service « Informations Résidences » est en contact permanent avec les responsables des
maisons de retraite et vérifie en temps réel les disponibilités et les modifications de tarif.
  Il s'enquière aussi de la régularité des services offerts par les établissements.

     

- Chaque jour ce service recueille les informations telles que :

• l'effectif du personnel des résidences,
• les spécificités de la prise en charge médicale,
• les améliorations apportées au projet de vie,
• les ateliers d'animation proposés, etc.

 - Toutes ces données sont mises à jour en permanence dans notre base de données
  informatisée et mises à disposition des conseillers Cap Retraite.
    

  - Il s'agit d'un outil de recherche qui répertorie les caractéristiques précises et disponibilités de plus de 800 maisons de retraite privées, partout en France. Nos conseillers sont ainsi en mesure de proposer  aux familles les établissements qui conviennent le mieux à leur recherche.
 

Chaque résidence proposée aux familles a été visitée et évaluée avec précision.

 - Chacune des maisons de retraite proposées par nos conseillers a été visitée par un membre 
  de notre équipe.

  - Nous rencontrons la direction de chaque établissement pour qu'elle nous expose la philosophiede prise en charge de  la personne âgée mise en oeuvre dans la résidence. Mais aussi pour que nous soient exposés en détails les projets de vie, projets de soins, et les moyens d'appliquer leur politique de prise en charge de la dépendance.

  -  Nous évaluons chaque résidence en prenant en compte l'ensemble de ses caractéristiques, son projet de soin et son projet de vie, mais aussi son degré de médicalisation, les ratios de personnel par résident, de jour comme de nuit, et l'étendue des services offerts avant de pouvoir la proposer aux familles.