LES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION DE CAP RETRAITE

Dans le souci de garantir un suivi qualité, nous adressons régulièrement des questionnaires de satisfaction aux familles ayant sollicité notre service gratuit de conseil en maisons de retraite.

Ces questionnaires invitent les familles à nous faire part de leur avis sur la qualité de l'accueil dans les résidences proposées et la pertinence des conseils prodigués par notre service. Les réponses des familles sont ensuite rigoureusement répertoriées par le Service Qualité de Cap Retraite.

Cap Retraite: un service de qualité pour les aînés et leur proche

Les questionnaires de satisfaction adressés aux familles visent en premier lieu à garantir l'efficacité de notre service de conseils en maisons de retraite. Nous demandons aux familles d'exprimer librement leur avis sur la qualité des renseignements et de l'aide apportée par nos conseillers dans le cadre de leur recherche d'établissement.

Ce procédé permet au Service Qualité de Cap Retraite de s'assurer que les résidences proposées aux familles correspondent bien à leurs attentes et aux critères de recherche transmis au conseiller.
 

Cap Retraite et le suivi de l'accueil dans les résidences

Nos questionnaires de satisfaction ont également pour objectif d'évaluer la qualité de l'accueil et des services offerts dans les résidences proposées.

Le Service Qualité de Cap Retraite analyse en particulier l'avis des familles concernant les prestations d'hébergement,  l'accompagnement médical, la disponibilité du personnel, les repas et les animations. Dans le cadre ces questionnaires, nous invitons également les familles à décrire quels sont selon elles les points forts et les points faibles des établissements visités.

Tous les questionnaires de satisfaction remplis sont analysés et répertoriés  afin de permettre à nos conseillers de répondre toujours plus efficacement aux demandes des familles.