Chaque jour, les conseillers Cap Retraite mettent tout en oeuvre pour aider les personnes à la recherche d'une maison de retraite. Clémence a rejoint Cap Retraite il y a de cela trois ans et nous fait part de son engagement.

 
- Bonjour Clémence, en quoi consiste le quotidien d'un conseiller Cap Retraite ?
Chaque jour nous rappelons les familles pour faire le point sur leur recherche de maison de retraite. Nous sommes également en contact permanent avec les assistantes sociales, afin de coordonner nos efforts. Notre suivi concerne aussi les établissements, que nous appelons pour vérifier la validation des dossiers médicaux, mais aussi pour savoir comment se sont passées les visites des familles. Enfin, il y a également chaque jour de nouvelles demandes de recherche d'hébergement. Cela représente un travail préparatoire important.

 

- Quelles sont les principales demandes qui émanent des familles ?
En termes de recherche de maison de retraite, les demandes s'orientent toujours autour de trois axes : La qualité de la prise en charge du résident, la proximité de la maison de retraite du lieu de vie de la famille et le coût. Il y a aussi des personnes qui souhaitent obtenir des informations sur des sujets de droit ou sur les aides auxquelles ils ont droit.

 

- Quelles sont les critères les plus fréquents exprimés par les familles dans leurs recherches ? Comment y répondez-vous ?
La qualité de la prise en charge, la proximité de l'établissement avec le logement de la famille et le coût sont les principaux critères exprimés. Nous disposons d'une base de données complète sur les établissements sélectionnés qui nous permet de faire une recherche qui se rapproche le plus de ces besoins. Forts du témoignage de milliers de familles, qui nous donnent leur avis sur les établissements visités et sur les maisons de retraite où résident leurs proches, notre expérience nous permet également d'orienter les familles au mieux. Disposer d'une grande chambre, d'un parc, avoir la possibilité de garder son animal domestique ou l'accessibilité en transport sont des facteurs secondaires également évoqués, auxquels nous essayons de répondre au mieux. Le conseiller prend toujours en compte quatre critères principaux pour proposer une solution d'hébergement : le profil médical, les délais d'entrée prévus, le budget établi avec la famille et l'emplacement géographique. Nous recherchons toujours l'excellence sur ces quatre critères.

 

- Quelles sont les difficultés les plus souvent rencontrées dans le processus de recherche pour les familles ? Comment les surmontez-vous ?
Même si nous disposons d'une bonne connaissance des besoins des personnes âgées et de leur entourage, il nous arrive d'être confronté à un manque de place en résidences. Il nous faut parfois trouver des solutions temporaires en attendant qu'une place se libère dans l'établissement souhaité par la famille.

 

- Qu'est ce qui vous plaît le plus dans votre activité ?
J'apprécie tout simplement le fait de me rendre utile, aider et accompagner les gens à passer un cap difficile. Il nous arrive parfois d'être une oreille compatissante face à une véritable détresse de personnes esseulées et malades qui cherchent un établissement pour les accueillir. Mon objectif est alors de les aider, autant que faire se peut, à ne pas sombrer dans le désespoir. Je suis contente de voir que mon travail a pu apporter un plus à des personnes en situation de besoin.

 

- Pouvez-vous nous faire part d'une histoire qui vous a particulièrement marqué dans votre expérience professionnelle ?
Il m'est arrivé d'être confrontée aux situations les plus sombres comme à des situations qui témoignent des petits bonheurs quotidiens des personnes âgées en résidence. Ainsi, par exemple, lorsqu'une ancienne journaliste a repris le point presse de la maison de retraite où elle s'est installée, ou lorsque le directeur d'un établissement a accepté de faire installer un boulodrome pour un futur pensionnaire fan de pétanque. Chaque dossier abouti qui entraîne une amélioration du confort de vie du pensionnaire est vécu comme une petite victoire personnelle sur l'adversité.

 



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