CAPNEWS PRO Avril 2010

: Les gérontechnologies

Afin d'orienter les aînés et leur entourage vers les établissements les plus conformes à leurs besoins, Cap Retraite dispose d'un Pôle Qualité des Résidences chargé du suivi régulier des prestations de chaque maison de retraite. Dans le cadre du premier volet sur ce service, nous avons évoqué les visites des équipes de Cap Retraite dans les résidences et la mise à jour quotidienne des données sur les différents établissements. Ce deuxième volet est consacré aux témoignages des familles dont les proches sont hébergés dans les résidences proposées par Cap Retraite.

Un retour régulier et détaillé des familles
Afin d'obtenir des renseignements objectifs et réguliers sur les prestations offertes par les maisons de retraite, Cap Retraite recueillent auprès des familles leurs impressions sur les établissements. Plus de 15 000 familles orientées par nos conseillers visitent chaque année des résidences dans toute la France. Grâce à un questionnaire détaillé soumis aux proches des personnes âgées entrées en maison de retraite, le Pôle Qualité de Cap Retraite analyse en particulier les appréciations concernant :

.    l'accueil et les soins ;

.    le confort de l'établissement ;

.    les compétences et la gentillesse du personnel ;

.    la variété des ateliers, animations et activités sociales.

Tous les renseignements et appréciations transmis par les familles sont intégrés dans la base de données informatisée mise à disposition des conseillers Cap Retraite. L'ensemble des informations répertoriées vise à assurer une orientation de qualité. La disponibilité permanente de ces données permet en effet aux conseillers Cap Retraite de renseigner du mieux possible les familles, pour obtenir une prise en charge adaptée de leur proche âgé dans le plus court délai.