CAPNEWS PRO Mai 2010

: L'évaluation des maisons de retraite

S'il est vrai que les pouvoirs publics veillent toujours plus à la bonne prise en charge des aînés en maison de retraite, les familles conservent néanmoins un rôle central dans ce domaine. Pour assurer le bien-être de leur proche âgé, les familles doivent impérativement se renseigner du mieux possible pour identifier une maison de retraite conforme, accueillante et adaptée spécifiquement à leurs exigences.

L'enquête personnelle des familles : une démarche incontournable

 Au moment de rechercher une maison de retraite pour un proche âgé, les familles questionnent généralement leur entourage, un médecin ou une assistante sociale pour obtenir des renseignements sur les établissements de la région. Mais les informations recueillies par ce biais sont souvent subjectives et partiellement fiables.

En effet, rien ne peut remplacer la visite sur le terrain : après avoir sélectionné une adresse de maison de retraite, la famille ira rencontrer un responsable de l'Ehpad.
Lors de ce rendez-vous, la famille se renseigne concernant l'ensemble des prestations de l'établissement, le degré de médicalisation, les coûts, le personnel d'accompagnement, les animations et la vie sociale, ou encore la philosophie de prise en charge des résidents.

Cette visite est aussi l'occasion d'évaluer la qualité de l'accueil, des chambres, des repas servis et de l'aménagement des espaces communs.

Les limites de l'évaluation effectuée par la famille

Malgré tous les efforts déployés, les familles disposent de moyens limités pour obtenir une évaluation fiable de la qualité des maisons de retraite. En outre, de nombreuses familles confrontées à des situations d'urgence ne disposent pas du temps nécessaire pour effectuer convenablement les visites et vérifications détaillées dans les différents établissements.

Cette réalité peut malheureusement engendrer le choix précipité d'une structure d'accueil inadaptée aux besoins spécifiques de leur proche.

Cap Retraite et l'évaluation indépendante des Ehpad

En sa qualité de service indépendant spécialisé depuis 1994 dans l'orientation en maison de retraite, Cap Retraite a mis en place un vaste dispositif pour évaluer régulièrement la qualité des structures d'accueil pour aînés.

Intégré à une base de données informatique, le dispositif d'évaluation de Cap Retraite est constitué des rapports de visites régulières dans les maisons de retraite, des questionnaires de satisfaction adressés aux familles orientées par les conseillers et du contact quotidien avec les établissements.

1.    Des visites régulières sur le terrain

Les responsables du pôle résidences de Cap Retraite visitent chaque mois des maisons de retraite réparties sur l'ensemble du territoire français.
Outre une rencontre avec la direction pour connaître la philosophie de prise en charge des résidents, ces visites permettent d'établir pour chaque établissement un rapport complet mis à disposition de l'ensemble des conseillers Cap Retraite.

Ce rapport détaillé comprend les éléments suivants :

2.    L'enquête de satisfaction auprès des familles

Le Pôle Qualité des Résidences recueille et analyse la satisfaction de milliers de familles ayant bénéficié des services de Cap Retraite. Cette procédure concerne aussi bien les familles dont le proche vient d'entrer en EHPAD que celles dont l'aîné séjourne déjà depuis plusieurs mois en établissement. 

A travers un questionnaire téléphonique détaillé, ce service de Cap Retraite évalue la satisfaction des familles quant à la qualité de l'accueil, de l'hygiène, des repas, du niveau des soins, des activités proposées et du projet de vie.

3.    Un contact quotidien avec les maisons de retraite

Le Pôle Qualité des Résidences est en contact quotidien avec les différents responsables des maisons de retraite afin de connaître en temps réel les disponibilités, les tarifs, les éventuels changements au sein du personnel ou toute autre information importante concernant la qualité des prestations de l'établissement.

 Toutes ces évaluations et données sur les maisons de retraite sont intégrées jour après jour dans la base de données informatisée mise à disposition de l'ensemble des conseillers Cap Retraite.

La disponibilité permanente de ces données fiables permet ainsi à chaque conseiller de fournir aux familles des renseignements précis et immédiats, pour obtenir une prise en charge adaptée de leur proche âgé dans le plus court délai.

Cap Retraite épargne ainsi aux familles de longues et pénibles recherches en les informant directement des places disponibles dans les résidences conformes à leurs exigences.