CAPNEWS PRO Novembre 2008

: Nutrition et santé des personnes âgées

L'équipe de Cap Retraite veille à offrir à chaque famille un service personnalisé, dès le premier contact, et un accompagnement tout au long de leur démarche. Cette vocation d'aide et ce service adapté fait la fierté de Cap Retraite et ne se dément pas, après la 15ème rentrée effectuée aux côtés des familles.

Un service personnalisé dès le premier contact
Lors de son premier appel, une famille est mise en contact avec un conseiller qui devient aussitôt son interlocuteur personnalisé et privilégié. Celui-ci prend le temps nécessaire à la compréhension du contexte individuel et familial. Il entretient une conversation approfondie, de façon à s'enquérir comme il se doit de l'état de santé de la personne âgée, de son budget, des préférences géographiques de l'entourage, ainsi que de ses préférences particulières.

Savoir écouter pour évaluer les besoins de l'interlocuteur
Seule une écoute attentive et empathique permet ensuite de déboucher sur un conseil approprié. Les conseillers de Cap Retraite prennent le temps de l'écoute, à chaque appel. Ils peuvent alors déterminer avec la famille l'ensemble des critères qui lui permettront d'effectuer in fine son propre choix. Chaque conseiller aide son interlocuteur  à évaluer ses besoins, en fonction du degré de dépendance de la personne âgée, de ses ressources financières, de la durée de séjour souhaitée et de la date d'entrée envisagée. Ayant bien cerné les attentes de la personne qu'il oriente, le conseiller peut alors recommander les maisons de retraite qui y correspondent le mieux.

Comment se déroule la recherche d'une place en maison de retraite ?
Après une recherche approfondie et compte tenu des places disponibles, le conseiller propose à la famille la visite d'une ou plusieurs résidences. Le conseiller entreprend ensuite les démarches de prise de contact avec les maisons de retraite correspondant aux critères déterminés lors des premiers contacts. Il communique à la famille leurs coordonnées, ainsi que les tarifs, les prestations et les caractéristiques : médicalisation, animation, moyens d'accès... Si la famille le souhaite, le conseiller peut aussi l'aider à organiser les rendez-vous avec les résidences.

Un accompagnement complet des familles
Les conseillers ont à cœur de répondre sans faille aux inévitables questions qui taraudent les familles. Qu'il s'agisse d'hésiter entre plusieurs établissements, de mettre au point le financement du séjour en maison de retraite, ou de constituer un dossier de demande d'APA, les familles ne sont jamais laissées seules. L'équipe de Cap Retraite accompagne les familles jusqu'à l'aboutissement de leur démarche, afin de leur permettre de gagner en sérénité.

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