CAPNEWS PRO Septembre 2009

: Maisons de retraite, un secteur en évolution

Cap Retraite a adopté une charte de confiance en 7 points. Ainsi, chaque famille en contact avec nos conseillers bénéficie de la qualité de notre service, assurée par une charte de confiance reposant sur sept engagements. Résultat : avec nos conseillers, la famille n'est plus jamais seule.

- Engagement N°1 : la confidentialité. Cap Retraite s'engage au respect de la vie privée des personnes âgées et de leurs proches. Le service ne fait aucune utilisation des informations recueillies lors des entretiens avec les familles. Conformément à la Loi Informatique et Libertés, Cap Retraite offre aux familles un droit d'accès, de rectification et de suppression des données sur simple de demande.

- Engagement N°2 : l'information juste. Parce qu'afin d'effectuer le meilleur choix, chaque famille doit connaître ses droits, comprendre le fonctionnement des établissements d'accueil et bénéficier au cas par cas de renseignements clairs et adaptés, nous nous engageons à fournir une information juste.

- Engagement N°3 : la gratuité. Nos services de recherche et d'orientation vers la maison de retraite la plus appropriée à vos critères sont entièrement gratuits. Nous ne demandons aux familles aucune participation, aucune cotisation, aucun défraiement. De même, notre numéro national d'appel est gratuit et vous pouvez nous contacter à tout moment sans débourser un seul centime.

- Engagement N°4 : un service personnalisé. Nous sommes au service des familles et répondons aux besoins spécifiques de chaque demande. Selon vos priorités et l'équilibre des contraintes personnelles, nous offrons un conseil de qualité, permettant d'effectuer le choix le plus adapté.

- Engagement N°5 : l'écoute. Il n'est pas facile de chercher une maison de retraite pour une personne âgée. Les embûches sont nombreuses et, de plus, chaque cas a des caractéristiques qui lui sont propres. Bien souvent désemparées lorsqu'elles font face seules, les familles trouvent auprès de nos conseillers une oreille attentive. Savoir écouter nous permet de mieux orienter.

- Engagement N°6 : la disponibilité. Vous pouvez nous contacter à tout moment, en laissant un message électronique 24h sur 24 ou en appelant notre standard au numéro vert : 0800.891.491. Un conseiller Cap Retraite vous rappelle aussitôt et vous bénéficiez d'une consultation immédiate et gratuite.

- Engagement N°7 : l'accompagnement des familles. Tout au long de votre démarche, au cours de vos recherches, Cap Retraite accompagne les familles, en répondant à chaque étape aux questions qui peuvent surgir.

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