CAPNEWS PRO Novembre 2010

: Soutenir les aidants familiaux

Pour assurer un suivi efficace des familles conseillées, le Service Qualité  de Cap Retraite utilise quotidiennement des questionnaires de satisfaction. Envoyées par courriel ou effectuées par téléphone, ces enquêtes de satisfaction invitent les familles à exprimer librement leur avis sur la pertinence de nos conseils et la qualité de l'accueil dans les maisons de retraite.

Un précieux outil pour garantir la qualité du service Cap Retraite
Les questionnaires de satisfaction constituent un outil important pour évaluer l'efficacité de notre service ainsi que les prestations des résidences vers lesquelles sont orientées les familles. A travers ces questionnaires, le Service Qualité s'assure en premier lieu que les solutions proposées par nos conseillers répondent véritablement aux besoins des personnes âgées et de leurs proches.
L'autre objectif central de ces questionnaires est de recueillir les témoignages des familles concernant l'accueil de leur proche dans les maisons de retraite recommandées par les conseillers. Ces retours des familles sur la qualité des prestations des résidences (hébergement, accompagnement médical, disponibilité du personnel, repas, animations...) sont rigoureusement analysés avant d'être répertoriés dans notre Référentiel d'Evaluation des Structures (R.E.S.).

Le réseau social des "familles ambassadrices" de Cap Retraite
Nous proposons aux familles satisfaites de la résidence dans laquelle séjourne leur proche d'apporter leur témoignage à d'autres familles en recherche de maison de retraite. Par l'intermédiaire du Service Qualité, les personnes intéressées peuvent être contactées par d'autres familles envisageant l'entrée de leur proche dans la même résidence que  leur parent. En partageant ainsi leur expérience et leurs impressions, les membres du réseau social de Cap Retraite aident d'autres familles à faire le bon choix pour assurer le bien-être de leurs aînés.