La livraison de repas à domicile est devenue un véritable phénomène, notamment pour les personnes âgées qui recherchent une solution pratique pour bien manger sans cuisiner. Fini le temps où il fallait se contenter de pizza ou de sushi ! Aujourd’hui, c’est un festin de possibilités qui s’offre à nous, directement sur notre smartphone.
Mais attention, ce qui semble si simple peut vite tourner au casse-tête. Entre les commandes qui arrivent froides, les plats manquants ou les frais cachés, le dîner rêvé peut rapidement virer au cauchemar. Pas de panique ! Voici les erreurs à éviter pour transformer votre expérience de commande en ligne en un véritable régal.
1. Négliger vos besoins spécifiques
Combien de fois avez-vous reçu un plat qui ne correspondait pas du tout à vos attentes ? C’est frustrant, n’est-ce pas ? La première erreur à éviter est de ne pas communiquer clairement vos préférences et restrictions alimentaires.
Prenez le temps de :
- Lire attentivement la description des plats
- Utiliser la section « commentaires » pour préciser vos demandes spéciales
- Contacter directement le restaurant en cas de doute
N’hésitez pas à être précis. Si vous êtes allergique aux noix, dites-le. Si vous préférez votre steak bien cuit, mentionnez-le. Les restaurants apprécient les clients qui savent ce qu’ils veulent.
Bon à savoir pour les seniors :
Si vous suivez un régime spécifique (pauvre en sel, diabétique, mixé), privilégiez les services spécialisés de portage de repas pour les seniors. Ces entreprises proposent des repas adaptés aux besoins nutritionnels des personnes âgées, avec des plats équilibrés et faciles à consommer.
Pour connaître les services spécifiques dans votre secteur, consultez le CCAS[2] ou votre prestataire d’aide à domicile[1]. Il existe également des plateformes nationales disposant d’agences dans toute la France, telles que Les Menus Services ou Saveurs et Vie.
2. Se perdre dans les méandres des applications
Avec la multiplication des plateformes de livraison, il est facile de se sentir perdu. Chaque app a ses particularités, ses offres, ses restaurants partenaires. Ne vous contentez pas de la première venue.
Voici quelques astuces pour optimiser votre expérience :
- Comparez les offres entre différentes applications
- Vérifiez si le restaurant a sa propre plateforme de commande (souvent moins chère)
- Familiarisez-vous avec l’interface pour éviter les erreurs de commande
En 2025, certaines applications utilisent même l’intelligence artificielle pour vous suggérer des plats en fonction de vos habitudes. Profitez-en !
Service | Type | Application mobile | Particularités | Public cible |
|---|---|---|---|---|
Uber Eats | Généraliste | ✅ Oui |
| Tout public |
Deliveroo | Généraliste | ✅ Oui |
| Tout public |
Frichti | Généraliste / Produits frais | ✅ Oui |
| Amateurs de qualité |
Les Menus Services | Spécial seniors | ❌ Non |
| Seniors et aidants |
Saveurs et Vie | Spécial seniors | ❌ Non |
|
|
Vitame | Spécial seniors | ❌ Non |
|
|
Colisée | Spécial seniors | ❌ Non |
|
|
LIRE AUSSI : Voici 6 supermarchés proposant la livraison de courses à domicile pour une personne âgée
3. Ignorer les avis et les notes
Dans le monde digital d’aujourd’hui, les avis des clients sont précieux. Ne les négligez pas ! Ils peuvent vous éviter bien des déceptions.
Avant de commander, prenez le temps de :
- Lire les commentaires récents
- Vérifier la note globale du restaurant
- Porter une attention particulière aux avis concernant la qualité de la livraison
Méfiez-vous cependant des avis trop parfaits ou trop négatifs. La vérité se trouve souvent entre les deux.
4. Sous-estimer l’importance de l’emballage
Un bon plat mal emballé peut rapidement se transformer en désastre. L’emballage n’est pas qu’une question d’esthétique, c’est aussi une question de sécurité alimentaire et de qualité gustative.
Voici ce à quoi vous devez être attentif :
- Des contenants hermétiques pour éviter les fuites
- Des emballages isothermes pour les plats chauds ou froids
- Une séparation claire entre les différents éléments du repas
N’hésitez pas à laisser un commentaire positif quand l’emballage est bien pensé. Cela encouragera les restaurants à maintenir leurs efforts.
5. Oublier de vérifier les frais de livraison
Rien de plus frustrant que de voir le prix de votre commande gonfler au moment de payer à cause de frais de livraison exorbitants. Cette erreur est pourtant facile à éviter.
Quelques points à garder à l’esprit :
- Les frais de livraison varient souvent en fonction de la distance
- Certaines applications proposent des abonnements pour des livraisons gratuites
- Les heures de pointe peuvent entraîner des frais supplémentaires
Astuce : commandez à plusieurs pour partager les frais de livraison. C’est économique et convivial !
6. Ne pas anticiper les délais de livraison
Imaginez : vous avez faim, vous commandez, et puis… vous attendez, attendez, et attendez encore. Frustrant, non ? Une bonne planification peut vous éviter ce désagrément.
Voici comment mieux gérer les délais :
- Commandez en avance pendant les heures de pointe
- Utilisez les options de commande programmée quand c’est possible
- Tenez compte des conditions météo qui peuvent affecter les délais
En 2025, de nombreuses applications offrent un suivi en temps réel de votre commande. Profitez-en pour ajuster votre timing.
7. Négliger la sécurité alimentaire
La commodité ne doit jamais se faire au détriment de votre santé. La sécurité alimentaire est primordiale, même (et surtout) quand il s’agit de livraison.
Quelques précautions à prendre :
- Vérifiez que l’emballage est intact à la réception
- Assurez-vous que les aliments chauds sont encore chauds et les froids encore froids
- N’hésitez pas à contacter le restaurant ou le service client en cas de doute
Si un plat vous semble suspect, mieux vaut ne pas prendre de risque. Votre santé est plus importante qu’un repas.
8. Ignorer les options de personnalisation
De nombreux restaurants offrent la possibilité de personnaliser vos plats. Ne pas en profiter, c’est passer à côté d’une expérience sur mesure.
Voici comment tirer le meilleur parti de cette option :
- Explorez les menus pour voir les possibilités de personnalisation
- N’ayez pas peur de demander des modifications raisonnables
- Soyez créatif, mais restez réaliste dans vos demandes
Rappelez-vous : un bon restaurant sera ravi de répondre à vos préférences dans la mesure du possible.
LIRE AUSSI : Les contrats de services à domicile 2025 : sont-ils vraiment adaptés aux besoins ?
9. Sous-estimer l’importance du service client
Même avec la meilleure planification, des problèmes peuvent survenir. C’est là que le service client entre en jeu. Ne le négligez pas !
Quelques conseils pour une interaction efficace :
- Gardez à portée de main les coordonnées du service client
- Soyez clair et concis dans l’explication de votre problème
- Restez poli, même si vous êtes frustré
Un bon service client peut transformer une expérience négative en positive. Donnez-leur cette chance.
10. Oublier de donner un retour
Votre expérience ne s’arrête pas quand vous avez fini de manger. Donner un retour est crucial, tant pour les autres clients que pour les restaurants.
Pourquoi c’est important :
- Cela aide les autres clients à faire des choix éclairés
- Ça permet aux restaurants d’améliorer leurs services
- C’est une façon de récompenser les bonnes expériences
N’oubliez pas : un avis honnête et constructif est toujours apprécié.
En fin de compte, commander des repas en ligne devrait être une expérience agréable et sans stress. En évitant ces erreurs courantes, vous vous assurez non seulement de meilleurs repas, mais vous contribuez aussi à améliorer tout l’écosystème de la livraison de repas.
Alors la prochaine fois que vous ouvrirez votre application préférée, rappelez-vous ces conseils.
Bon appétit !
Questions fréquentes
Existe-t-il des aides financières pour bénéficier du portage de repas à domicile ?
Oui, plusieurs dispositifs existent pour alléger le coût du service :
- Allocation personnalisée d’autonomie (APA) : aide du département pour les personnes âgées dépendantes, contribuant au financement d’aides humaines ou techniques, dont le portage de repas.
- Aide du département : accordée aux seniors de plus de 65 ans (60 ans en cas d’inaptitude). Ils doivent avoir des revenus inférieurs au plafond de l’ASPA, ne pas pouvoir faire leurs courses ou cuisiner seuls. Non cumulable avec l’APA.
- Aides des caisses de retraite : certaines proposent un soutien financier.
- Crédit d’impôt[3] : 50 % des dépenses liées au portage de repas ouvrent droit à un crédit d’impôts au titre des services à la personne. Condition : la livraison des repas doit faire partie d’une prestation globale de services à domicile effectués chez le senior (ex. ménage, accompagnement).
Quels types de menus sont proposés par les services spécialisés ?
Les menus sont souvent personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des seniors :
- Menus classiques : repas équilibrés adaptés aux seniors en bonne santé.
- Menus adaptés aux régimes médicaux : sans sel, diabétique, hyperprotéiné, etc.
- Textures modifiées : pour les personnes rencontrant des difficultés à mâcher ou à avaler (mixés, hachés).
- Menus gourmands et plaisir : pour stimuler l’appétit des personnes âgées souffrant de dénutrition[4] ou de perte d’appétit.
-
[1] Aide à domicile
L’aide à domicile est un service qui accompagne les personnes chez elles en leur apportant une assistance pour les tâches de la vie courante, comme le ménage, les courses, ou…
-
[2] CCAS
Le CCAS est un organisme local qui aide les habitants en difficulté, notamment les personnes âgées, en leur offrant des services sociaux et des aides financières.
-
[3] Impôt
L’impôt est une somme d’argent que les citoyens et les entreprises paient régulièrement au gouvernement. Cet argent est utilisé pour financer des services publics comme les écoles, les routes, et…
-
[4] Dénutrition
La dénutrition est un manque de nutriments dans leur alimentation, ce qui peut entraîner une perte de poids, une faiblesse physique et des problèmes de santé chez la personne âgée.
Note de l’article (6 votes)
Cet article vous a-t-il été utile ?
Notez cet article afin de nous permettre d’améliorer nos contenus.
1 Commentaire
Réagissez, posez une question…
Pour ma maman, j’utilise un service local (Val d’Oise) qui la livre 2 fois par semaine dans de vraies assiettes, c’est très agréable et très bon. Les menus changent chaque semaine et sont envoyés à ma maman et moi-même. J’ai un petit message du livreur de temps en temps. Service au top. Sur le site devorons.fr . je recommande.