Aide à domicile : que faire en cas de soupçon de vol chez une personne âgée ?

Un climat propice aux soupçons : multiplicité des intervenants et fragilité des repères

L’équilibre fragile du maintien à domicile^[2] tient à des facteurs humains. Plusieurs personnes franchissent le seuil de la maison : aide à domicile^[1], infirmier, voisins, famille, amis, parfois le facteur ou un livreur. La liste s’allonge. Les objets de valeur circulent : liquidités pour les courses, bijoux hérités, carte bancaire utilisée pour le quotidien.

Parfois, la mémoire flanche. Les objets changent de place, oubliés dans une boîte, glissés dans une poche de manteau, cachés dans une pile de linge. Les troubles cognitifs accentuent la confusion : une personne âgée persuadée d’un vol, alors qu’elle a elle-même rangé l’objet ailleurs, c’est fréquent.

Dans ce contexte, chaque disparition déclenche l’alerte. L’inventaire des personnes ayant eu accès au domicile devient alors un réflexe essentiel. La famille s’interroge, l’aide à domicile se retrouve parfois mise en cause sans preuve. La confiance s’effrite, la tension monte, le stress s’installe.

Premiers réflexes : garder la tête froide, éviter les accusations hâtives

Accuser sans preuve expose à des conséquences lourdes. Pour l’aide à domicile, c’est la réputation qui vacille, parfois la carrière qui bascule. Pour la personne âgée, c’est la peur, la honte ou la culpabilité. Avant d’agir, quelques étapes essentielles :

• Refaire le parcours : où l’objet a-t-il été vu pour la dernière fois ? Qui était présent ?
• Vérifier chaque recoin, les cachettes inhabituelles, les poches, les boîtes, derrière les meubles.
• Noter les dates, circonstances, personnes présentes lors de la disparition.
• Ouvrir le dialogue, calmement, avec le service d’aide à domicile ou l’employeur si c’est une structure.
• Envisager toutes les hypothèses : objet égaré, déplacé, prêté, subtilisé par quelqu’un d’autre que l’aide à domicile.

Chercher l’apaisement. Éviter tout affrontement direct ou accusation nominative. Laisser la place au doute, surtout si la personne âgée présente des troubles cognitifs ou du comportement.

Procédures : que faire si le doute persiste ?

En cas de doute sur un vol, il est essentiel de connaître les procédures à suivre, depuis l’information de la structure jusqu’au dépôt éventuel d’une plainte.

Informer la structure ou l’employeur

Lorsque l’aide à domicile dépend d’une association, d’une entreprise ou d’un CCAS, il faut signaler la disparition au responsable. Ces structures ont des procédures internes : enquête, recueil des faits, parfois changement d’intervenant si la situation l’exige. L’échange reste confidentiel, factuel. Si l’aide à domicile est salariée en direct (ex : CESU), l’employeur particulier doit agir avec prudence.

 Sans preuve, aucune sanction disciplinaire ne peut être prise. Le dialogue, la mise au point, le changement d’intervenant s’envisagent sans stigmatiser.

Déposer plainte : à quel moment, contre qui ?

Si le vol est avéré (preuve matérielle, aveu, flagrants délits), direction le commissariat ou la gendarmerie. Il est possible de porter plainte contre X en cas de doute sérieux, pour déclencher une enquête sans accuser nommément. La plainte pourra être complétée si d’autres éléments s’accumulent. 

Pour cela, il faut prendre rendez-vous, se munir des pièces justificatives et rester factuel. Les proches peuvent accompagner la démarche, ou saisir le procureur de la République par courrier recommandé.

Quand le soupçon relève d’un trouble cognitif : le « délire de vol »

Chez certaines personnes âgées, surtout en cas de maladie d’Alzheimer ou de troubles apparentés, le « délire de vol » est une réalité médicale. La conviction d’être volé devient obsessionnelle. Les accusations se répètent, la méfiance s’installe, parfois l’agressivité monte. Les objets retrouvés dans des cachettes improbables, la surveillance de l’entourage, les scènes détaillées inventées, tout concourt à créer un climat pesant.

• Ne pas confronter la personne frontalement.
• Accompagner la recherche des objets, compatir sans valider ni nier.
• Faire appel à un médecin gériatre ou un neurologue pour évaluer la situation.
• Adapter l’accompagnement, sécuriser les moyens de paiement et documents précieux.

Un diagnostic médical permet de distinguer le trouble psychique du vol réel. L’objectif : protéger la personne, ne pas accabler inutilement les aidants ou l’aide à domicile.

Prévenir les vols : des mesures de bon sens à la sécurisation du domicile

La prévention reste la meilleure arme. Quelques habitudes limitent les risques :

• Ranger argent, bijoux, moyens de paiement dans un lieu sûr, inaccessible aux visiteurs.
• Utiliser une carte bancaire à montant limité ou prépayée pour les courses confiées à l’aide à domicile.
• En cas de tension persistante, demander à changer d’intervenant.
• Installer une caméra de surveillance, à condition d’informer l’aide à domicile et de respecter la vie privée (en respectant les recommandations de la CNIL).

Professionnels et proches doivent aussi surveiller d’éventuels changements de comportement chez la personne âgée : repli, agressivité, refus de contact, anxiété financière. Ces signaux d’alerte justifient une vigilance accrue.

Sanctions et recours possibles

Lorsque le vol ou l’abus de faiblesse est établi, les sanctions prévues par le code pénal sont sévères : jusqu’à trois ans de prison et 375 000 € d’amende pour abus de faiblesse. Les contrats signés sous pression ou tromperie peuvent être annulés. En cas de préjudice avéré, la famille ou la victime peut réclamer une indemnisation auprès de la structure d’aide à domicile ou de son assurance responsabilité civile.

L’aide à domicile injustement accusée dispose aussi de recours : inspection du travail, syndicat, juriste, voire plainte en diffamation si la situation dégénère. 

Le respect de la procédure en cas de licenciement (lettre recommandée, délais) demeure obligatoire, même en emploi direct.

Accompagnement et ressources utiles : ne pas rester seul face au doute

Isolement, sentiment d’impuissance, peur d’être jugé « sénile » ou de ne pas être cru freinent souvent la démarche. Or, des dispositifs existent :

• 116 006 : numéro d’aide aux victimes (7j/7, 9h-20h)
• Point justice : informations sur les droits, orientation vers un avocat
• Numéro unique d’accès au droit : 30 39
• Associations de consommateurs agréées, professionnels du droit, protection juridique de l’assurance
• Bureaux d’aide aux victimes dans les tribunaux

Les proches, même à distance, peuvent agir en justice s’ils subissent un préjudice. Pour les majeurs protégés (curatelle^[3], tutelle^[4]), le tuteur ou curateur agit selon le régime en place.

Disparition d’objet, vol ou simple oubli : que faire ?

✅ Article relu par l’équipe éditoriale avec le concours d’un contributeur expert médico-social chez Cap Retraite. Son expérience de terrain et sa connaissance des dispositifs d’aide et d’accompagnement permettant d’apporter un regard fiable et pertinent aux lecteurs.