La maltraitance des personnes âgées, à domicile ou en maisons de retraite, est un fléau qui touche 600 000 individus en France, soit 5 % des plus de 65 ans et 15 % des plus de 75 ans. Il est important d’en connaître les facteurs de risque et les signes sur la santé.
Selon la définition proposée par le Conseil de l’Europe, la maltraitance des personnes âgées « se caractérise par tout acte de négligence ou omission commis par une personne, s’il porte atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou psychique, à la liberté d’une autre personne ou compromet gravement le développement de sa personnalité et/ou nuit à la sécurité financière.»
Tant en famille qu’en institution (établissement de type EHPAD ou maison de retraite par exemple), la maltraitance des personnes âgées recouvre de multiples formes de souffrance et de mauvais traitements aux yeux de la loi. Elle s’étend à tous les types de violences et de négligences, associés ou non.
Les différentes formes de maltraitance des personnes âgées peuvent être des violences :
La maltraitance des personnes âgées est favorisée par leur vulnérabilité. Elles sont en effet souvent isolées, fragiles et souffrent de multiples handicaps. Les personnes qui les prennent en charge (aidants familiaux ou professionnels) ont parfois du mal à supporter ces faiblesses et cette situation.
Les facteurs de risques peuvent être liés au profil de la victime potentielle et les cas diffèrent :
Il existe des facteurs de risque liés au profil de l’aidant, susceptibles d’entraîner une maltraitance de la personne âgée :
Dans les établissements d’hébergement aussi certains facteurs peuvent constituer un terrain pour la maltraitance des aînés :
Il est difficile de déceler la maltraitance envers les personnes âgées. Elle est en effet multiforme et certains actes de maltraitance peuvent être très insidieux. La présence cumulée des facteurs de risque suivants doit éveiller l’attention des familles, même si elle n’est pas nécessairement synonyme de maltraitance des personnes âgées :
Les signes suivants peuvent témoigner d’une maltraitance contre la personne âgée :
Le comportement de l’aidant peut également indiquer une éventuelle maltraitance de la personne âgée :
Si vous savez ou soupçonnez qu’une personne âgée est victime de maltraitance, vous devez signaler les violences commises aux autorités. Aidez ensuite la personne à entrer en contact avec les différents acteurs qui lui assureront protection et soutien médical et psychologique.
Le signalement d’un cas de maltraitance contre une personne âgée n’est pas seulement un droit, mais une obligation pour toute personne au courant d’une telle situation. L’absence de signalement peut être sévèrement sanctionnée : 3 ans de prison et 45 000 € d’amende (Code pénal, articles 434-1 à 7).
L’autorité à contacter diffère en fonction de l’auteur de la maltraitance ou du lieu où elle a été commise :
Pour faciliter le signalement des cas de maltraitance des personnes handicapées et des personnes âgées, il existe un centre de contact téléphonique : le 3977. Il s’adresse aux victimes de maltraitance comme aux témoins, et est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Vous y recevrez gratuitement conseils et soutien.
Lorsqu’une personne âgée a subi des formes de violences, physiques, sexuelles ou autres, elle n’est pas toujours prête à en parler immédiatement. Soyez attentionné, compatissant et sensible lorsque vous tentez de parler avec elle, pour la réconforter et l’aider à témoigner.
La victime de maltraitances psychologiques ou physiques peut prendre un certain temps avant de raconter son histoire. Il est important d’être patient et de l’écouter, sans juger. Assurez la personne de votre amour et de votre confiance. Si possible, entamez la conversation dans un endroit sûr et confortable où vous pourrez parler. Restez calme et prenez le temps d’écouter.
Ne paniquez pas et ne réagissez pas de manière excessive à ce que la personne vous dit. Cela pourrait l’empêcher de partager son expérience.
Les gens inventent rarement des histoires de maltraitance. Ne rejetez pas et n’essayez pas de minimiser ce que la personne âgée vous confie. Soyez compréhensif/ve et soutenez-la pendant qu’elle parle, car elle peut avoir peur de vous raconter ce qui s’est passé. Faites preuve d’empathie. Dites-lui qu’il a lui a fallu du courage pour vous parler de la maltraitance physique ou autre qu’elle a subie.
En cas de maltraitance financière, la personne âgée peut aussi avoir honte de s’être « fait avoir », ne la blâmez pas et ne vous moquez pas. Elle peut se sentir coupable et responsable de ce qui lui arrive. Rassurez-la : aucune atteinte sexuelle, maltraitance physique ou autre n’est de sa faute. Elle n’a rien fait de mal.
Si elle a fait l’objet de menaces en cas de divulgation, vous aurez besoin de la rassurer sur la protection qu’elle peut recevoir de votre part ou de celle des autorités.
Signalez dès que possible la maltraitance, comme indiqué plus haut. La personne âgée peut avoir besoin de l’aide de professionnels : psychologues, services médico-sociaux, conseiller juridique ou leader religieux pouvant lui apporter un soutien moral. Aidez-la à trouver les coordonnées des ressources adaptées à sa situation et à ses préférences.
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Mes parents sont en maison de retraite. Ma mère est incontinante, on lui met une couche le matin et elle n'est pas changé de la journée seulement le soir au coucher. Elle a les fesses toutes rouge. Quand elle demande on lui répond attendez votre tour. Que faire?
Bonjour
Je vous remercie de votre commentaire.
Il est préférable d en parler avec la Direction de l établissement.
Belle journée.
Laetitia
Bonjour , ma maman de 92 ans a fait un AVC. Elle récupère dans un centre de revalidation. Elle me dit qu'elle a froid car ils ne mettent pas du tout de chauffage . C'est de la maltraitance . Que peut-on faire ? Merci
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Il faut prendre contact directement avec le corps médical du centre de rééducation de votre maman.
Belle journee
Bonjour, ma maman s'occupe de mon père qui a une demence fronto temporale qui progresse tres vite avec d'autre problème de santé qui s'accumule aujourd'hui il est allaité et ne parle plus a part répéter nos fin de phrases. Maman a deux passage d'infirmière le matin et le soir et pour le reste c'est elle qui dois s'en charger ainsi que nous quand ont peut. Elle nous fait la misère quand ont peut pas l'aider ainsi elle crie sur mon pere et lui dis des choses méchante et encore je raconte pas tout parce qu'il y aurait trop a ecrire, mais qui est auxiliaire de vie aux familles il y a plein de choses que je qui n'est pas normal et pour il y a de la maltraitance maintenant je tape a toute les porte et on me dit que je peux rien faire. Mais parcontre si je laisse tomber la c'est on me dira a ben Madame vous etes accusé de non assistante a personne en danger donc je lâcherais pas l'affaire car pour moi mon pere est en danger avec ma mère donc s'il vous plaît dite moi quoi faire. Merci
Bonjour
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je vous invite a nous contacter au 01 86 65 82 00 afin de trouver une solution.
Bonne journée.
Laetitia
Le problème est que le propriétaire a coupé la pression d eau chaude depuis 7a8 mois un filet d une paille que faire pour se laver 73 ans il veuille que je déménage?
Merci mais quand l avocat la police l ARS ne font rien c est assez difficile à vivre pour la victime et le temoin
Bonjour, est ce que les maisons de retraite peuvent interdire aux résidents de sortir avec un membre de leur famille , pour aller s'aérer, en cette période de COVID ?
Très bel article clair avec de bons exemples.
Merci