Le téléphone sonne et votre parent raccroche quelques minutes plus tard : “C’était la banque ! Il y a un problème sur ma carte”. Attention, ce prétexte est typique d’un faux coursier bancaire. Cette dernière arnaque aux seniors joue sur l’urgence et la confiance qu’inspire un interlocuteur qui semble tout connaître de leur compte. Un « coursier » se déplace ensuite au domicile pour récupérer la carte bancaire, prétendument découpée et neutralisée, mais en réalité toujours exploitable. Si votre parent vient de vivre cette situation, voici les démarches pour limiter les conséquences et engager les recours nécessaires.
Comment reconnaître une arnaque au faux coursier bancaire ?
Ces dernières semaines, plusieurs services de gendarmerie de différents départements enregistrent des plaintes pour faux coursier bancaire. Selon leurs scénarios, ce type d’arnaque à la personne âgée suit un mode opératoire assez constant.
L’appel du faux conseiller bancaire
L’appel commence souvent après un SMS ou un mail évoquant un colis, un remboursement, un compte piraté ou un problème de paiement. L’escroc annonce ensuite une fraude bancaire en cours sur le compte de votre parent et propose de la bloquer en urgence. Il peut afficher un numéro qui ressemble à celui de la vraie banque (une technique connue sous le nom d’usurpation de numéro) et connaître certaines informations personnelles pour paraître crédible.
Il demande alors des codes reçus par SMS ou des validations sur l’application bancaire, en les présentant comme des annulations, alors qu’il s’agit en réalité de validations d’opérations frauduleuses.
Récupération de votre carte bancaire
Dans un second temps, l’escroc explique que la carte doit être sécurisée ou détruite, et qu’un coursier va passer la récupérer. Votre parent découpe sa carte selon ses instructions, mais sans toucher à la puce électronique : c’est précisément cette puce, associée au code secret obtenu pendant l’appel, qui permet ensuite aux escrocs de fabriquer une nouvelle carte et d’effectuer des retraits ou des achats. Ce dernier point explique pourquoi une carte « détruite » n’empêche pas la fraude si la puce reste intacte.
3 réflexes à adopter dans l’heure après une fraude à la carte bancaire
Si vous ou votre parent venez de vous faire piéger, voici les actions d’urgence à mettre en place.
Faire opposition à la carte bancaire
Avant même de chercher à comprendre l’étendue des dégâts, contactez le numéro d’opposition qui figure sur le site de la banque et sur les distributeurs automatiques. Un serveur interbancaire est également joignable 24 h/24 et 7 j/7 pour faire opposition en cas de doute sur l’établissement à contacter.
Contactez la banque
Rappelez l’agence, le conseiller habituel ou le service client via l’application bancaire, jamais en utilisant le numéro laissé par l’appelant. C’est l’occasion de vérifier si des virements ou des ajouts de bénéficiaires ont été validés pendant l’appel et d’en demander le blocage ou le remboursement.
Appelez le 17 avant la venue du coursier
Si l’escroc a évoqué le passage d’un coursier et que celui-ci n’est pas encore arrivé, les gendarmes recommandent de laisser la personne se présenter tout en prévenant immédiatement les forces de l’ordre par le 17.
Comment aider le parent à signaler et déposer une plainte
Toutes ces démarches administratives peuvent être lourdes pour une personne âgée. Voici comment l’aider et accélérer la procédure.
Rassemblez les preuves
Numéros de téléphone reçus, SMS ou mails, relevés de compte, ordres de virement identifiés : ces éléments faciliteront le dépôt de plainte et la demande de remboursement auprès de la banque, qui peut exiger une copie de la plainte pour instruire le dossier.
Déposez plainte
Ce type de fraude relève de l’escroquerie au sens du code pénal, une infraction passible de peines pouvant aller jusqu’à cinq ans d’emprisonnement selon les faits retenus. Déposez votre plainte écrite au commissariat, à la gendarmerie ou au procureur. Une association de France Victimes accompagne gratuitement cette démarche au 116 006, un numéro d’aide aux victimes ouvert tous les jours de 9 h à 19 h.
Signalez la fraude sur la plateforme Perceval
Perceval est une plateforme du ministère de l’Intérieur qui permet de signaler en ligne une fraude à la carte bancaire, et ce, même si votre parent a déjà été remboursé par sa banque. Ce signalement ne remplace pas le dépôt de plainte, mais il aide les autorités à identifier les réseaux à l’origine de ces escroqueries.
Protéger votre parent âgé contre une nouvelle tentative
Une fois la situation réglée, l’enjeu est d‘éviter de se faire piéger par un nouvel appel frauduleux. Comme d’autres formes d’abus de faiblesse touchant les personnes âgées, cette arnaque profite d’un climat de confiance rapidement instauré par téléphone.
Rappeler les règles de confidentialité
Aucune banque ne demande un code secret ou l’envoi d’une carte. C’est la chose à retenir et à transmettre à votre parent : un vrai conseiller ne demandera jamais de communiquer un mot de passe, un code de validation, ni de remettre sa carte à un coursier, même découpée. Répéter calmement cette instruction reste plus efficace qu’une longue liste de consignes techniques.
Les réponses type
Face à un ton pressant, avoir des réponses déjà formulées évite à votre parent de chercher ses mots dans l’instant et de céder par politesse ou par panique. Voici des exemples de réponses pour gagner du temps, à garder près du téléphone.
Pour ne pas se laisser entraîner dans l’urgence
- « Je ne prends aucune décision au téléphone, je vais rappeler ma banque moi-même. »
- « Laissez-moi le temps de vérifier, je vous rappelle dans dix minutes. »
- « Je ne communique jamais de code par téléphone, quelle que soit la situation. »
Pour tester la légitimité de l’appelant sans être agressif
- « Quel est votre nom et votre numéro de poste ? Je vais vérifier auprès de mon agence. »
- « Pouvez-vous m’envoyer cette information par courrier à mon agence habituelle ? »
Pour couper l’appel sans céder à la pression
- « Je raccroche et je rappelle directement ma banque avec le numéro inscrit sur ma carte. »
- « Si c’est vraiment urgent, ma banque me l’écrira aussi. Je vérifie et je rappelle. »
Partager la vigilance
Face à la sophistication des outils des arnaqueurs, convenez avec votre parent d’un réflexe simple : en cas d’appel de ce type, ou celui d’une arnaque à l’assurance, il vous contacte (ou contacte un autre proche) avant de réagir, quel que soit le degré d’urgence affiché par l’interlocuteur. Cette habitude permet de garder la tête froide sans isoler votre parent dans sa gestion quotidienne.
Les forces de l’ordre rappellent que ces escrocs ciblent en priorité les personnes vulnérables, souvent âgées. Il est donc important de rester attentif à leurs côtés et de partager largement ces réflexes avec le reste de la famille. En cas de doute, le meilleur réflexe reste simple : raccrocher et contacter directement sa banque avec les coordonnées officielles.
FAQ
Comment reconnaître un faux coursier bancaire ?
Le signal le plus fiable reste la demande elle-même : un code secret, une validation d’opération présentée comme une annulation, ou l’envoi d’un coursier pour récupérer une carte. Aucune banque ne procède ainsi.
Que faire si mon parent a déjà donné sa carte bancaire à un faux coursier ?
Faites opposition immédiatement, même après coup, puis contactez la banque par un canal sûr pour identifier les opérations frauduleuses et engager une demande de remboursement.
La banque rembourse-t-elle une arnaque au faux coursier bancaire ?
Cela dépend des circonstances et de la façon dont l’authentification a été validée. La banque peut demander une copie du dépôt de plainte pour instruire la demande de remboursement.
Faut-il appeler la police avant que le coursier n’arrive ?
Oui si vous avez encore le temps : les forces de l’ordre recommandent de composer le 17 sans alerter l’escroc, ce qui peut permettre une interpellation.
Comment protéger un parent âgé isolé de ce type d’arnaque au quotidien ?
Mettre en place un réflexe simple (appeler un proche avant toute action en cas de doute) et rappeler régulièrement qu’une banque ne demande jamais de code ni de carte par téléphone.
Source : Cybermalveillance.gouv.fr
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