Entre le bien-être quotidien, la qualité des soins et la sérénité des familles, fini le flou et le dilemme pour choisir un EHPAD ! La Haute Autorité de Santé (HAS) a lancé Qualiscope, une plateforme qui attribue des notes claires aux EHPAD[1] et résidences autonomie. Près de 18 000 ESSMS disposent de résultats consultables gratuitement par le public en 2026. Désormais, vous pouvez comparer objectivement les établissements près de chez vous. Découvrez ce nouveau système d’évaluation EHPAD, les résultats et comment l’utiliser pour trouver la meilleure maison de retraite médicalisée.
Comment fonctionne le système d’évaluation des EHPAD ?
Depuis septembre 2025, la HAS a élargi son référentiel national unique à l’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), dont les EHPAD. L’objectif ? Plus de transparence pour les résidents, leurs familles et les proches aidants.
La plateforme de notation Qualiscope
Qualiscope est un service en ligne gratuit proposé par la HAS. Il succède à Scope Santé (dédié aux hôpitaux/cliniques). Depuis le 16 septembre 2025, cette plateforme intègre les ESSMS (EHPAD inclus).
Vous y trouvez les rapports d’évaluation de l’accompagnement proposé par les établissements prenant en charge les personnes âgées dépendantes.
Il suffit d’entrer le nom de l’EHPAD, la ville ou le département pour accéder aux résultats.
Chaque fiche inclut :
- Une note globale de A (démarche qualité avancée) à D (insuffisante).
- Des scores détaillés par chapitre.
- Des focus sur les points forts et axes d’amélioration.
- Une affiche que l’établissement doit afficher dans ses locaux.
Les rapports concernent les évaluations réalisées entre 2023 et juin 2025 et les suivantes arrivent progressivement.
Les critères d’évaluation
Le référentiel repose sur 157 critères, dont 18 dits « impératifs » (obligatoires pour la sécurité et les droits fondamentaux). Les évaluateurs notent de 1 à 4 dans trois grands chapitres :
- La personne accompagnée : bientraitance, respect de la dignité, projet de vie personnalisé.
- Les professionnels : formation, droits et libertés des résidents (liberté d’aller et venir, intimité, dignité).
- La gouvernance et le pilotage : organisation et gestion des risques.
Niveau | Signification officielle | Ce qu’une famille doit vérifier |
|---|---|---|
A | Démarche qualité avancée | Les critères impératifs non totalement maîtrisés et la date de l’évaluation |
B | Démarche qualité structurée | Les points faibles précis et le plan d’amélioration annoncé |
C | Démarche qualité partielle | Les domaines concernés et les mesures correctives mises en place |
D | Démarche qualité insuffisante | Les risques relevés, les actions engagées et les éventuelles démarches des autorités |
Bon à savoir : une note A ne signifie pas que tous les critères impératifs sont parfaitement remplis. La note globale tient compte à la fois de la moyenne obtenue et du niveau atteint sur ces critères essentiels.
Ce que révèlent les notes des EHPAD
Au 31 décembre 2025, 17 790 établissements et services sociaux et médico-sociaux avaient été évalués, soit 37 % des structures concernées. Parmi les EHPAD, 56 % avaient déjà fait l’objet d’une évaluation.
Les résultats sont publiés progressivement sur Qualiscope. Tous les EHPAD n’y apparaissent donc pas encore, puisque le premier cycle national d’évaluation se poursuit jusqu’en 2027.
Des fondamentaux déjà bien maîtrisés
Pour l’ensemble des ESSMS évalués en 2025, 10,5 % satisfaisaient déjà les 18 critères impératifs. Cette proportion atteignait 14,2 % dans le secteur médico-social, qui comprend notamment les EHPAD.
- Les points forts observés : le respect des droits individuels et la liberté des résidents.
- Les marges de progression : la gestion des plaintes, le circuit du médicament et les plans de continuité d’activité.
Une analyse menée par le think tank Matières Grises sur 3 526 EHPAD dont les résultats étaient publics à la mi-décembre 2025 donne la répartition suivante :
- 34,7 % obtiennent la note A (démarche qualité avancée).
- 43 % la note B (structurée).
- 20,6 % la note C (partielle).
- Seulement 1,8 % la note D (insuffisante).
Ces résultats donnent un premier aperçu de la répartition des notes, mais ils ne portent pas encore sur l’ensemble des EHPAD français.
Les différences entre les EHPAD
L’évaluation révèle également des surprises entre les EHPAD publics, associatifs et privés.
- Les établissements privés commerciaux arrivent largement en tête.
- Privés lucratifs : 53 % en note A.
- Associatifs : 33 % en A.
- Publics : seulement 23 % en A.
- À l’inverse, 29 % des EHPAD publics sont en C, contre 9 % seulement pour les privés commerciaux.
Cet écart peut s’expliquer par une meilleure mutualisation des procédures dans les grands groupes privés (commerciaux ou associatifs). Ces derniers disposent souvent d’équipes qualité au siège qui préparent les documents et processus. Les EHPAD publics, plus atomisés et isolés, peinent à mobiliser les mêmes ressources.
Aucun lien direct entre le ratio d’encadrement (nombre de personnel par résident) et la note. Les EHPAD publics ont pourtant plus de soignants en moyenne, mais des scores plus bas. La qualité mesurée porte surtout sur la formalisation des processus, pas seulement sur le nombre de mains disponibles.
Ce que la note Qualiscope ne permet pas de savoir
La lettre doit être complétée par une visite et par des questions concrètes. Elle ne renseigne pas directement sur :
- le nombre de professionnels présents le jour et la nuit ;
- le turnover des équipes ;
- la disponibilité immédiate d’une place ;
- le prix réellement facturé ;
- l’ambiance dans l’établissement ;
- l’adéquation avec une pathologie ou un besoin particulier ;
- les améliorations réalisées depuis l’évaluation.
La note reste normalement affichée pendant le cycle de cinq ans. Elle reflète donc la situation constatée au moment de la visite, sans intégrer automatiquement les mesures prises par la suite. La HAS insiste elle-même sur cette limite et déconseille d’établir un classement entre établissements.
Conseil : consultez aussi les avis des familles sur les fiches de chaque EHPAD dans l’annuaire Cap Retraite. Et surtout, visitez l’établissement et parlez avec les résidents.
Un système d’évaluation encore amené à évoluer
La HAS continue d’ajuster le dispositif à partir des retours du terrain. Depuis janvier 2026, de nouvelles fiches pratiques précisent notamment la manière d’attribuer les cotations et les situations dans lesquelles un critère peut être considéré comme non applicable.
Les établissements peuvent également formuler des observations sur le prérapport avant sa finalisation. En parallèle, la HAS a engagé la révision du référentiel pour le deuxième cycle d’évaluation, prévu de 2028 à 2032. Le but est de rendre les évaluations plus homogènes et mieux adaptées aux différents établissements et publics accompagnés.
Cette évaluation pourra ainsi devenir un véritable outil de progrès pour le quotidien des résidents.
Comment utiliser Qualiscope ?
En quelques clics, Qualiscope vous donne un aperçu objectif des notes qualité pour orienter votre choix.
Un levier stratégique pour les ESSMS
Grâce à cette exposition publique, les établissements profitent d’une visibilité qui influence directement leur réputation, l’attractivité et leur positionnement sur leur territoire.
Pour valoriser leurs résultats, les structures affichent l’affiche qualité obligatoire et s’appuient sur les évaluations de Qualiscope pour renforcer leur démarche qualité.
Choisir un EHPAD de confiance pour les particuliers
Les usagers et familles peuvent trouver un établissement par localisation ou type d’activité, consulter son rapport et comparer son niveau de qualité.
- Rendez-vous sur Qualiscope.
- Recherchez par nom, ville ou département.
- Regardez la note globale, puis les scores par chapitre (surtout « personne accompagnée »).
- Lisez les focus et comparez plusieurs établissements.
Mais la note ne fait pas tout ! La recherche d’un EHPAD implique aussi de vérifier les places disponibles, d’organiser des visites et de monter des dossiers.
Prenez le temps de visiter l’EHPAD, discutez avec les résidents et le personnel, vérifiez la proximité géographique et consultez des experts comme Cap Retraite pour un soutien personnalisé et gratuit.
Nos conseillers vous accompagnent dans :
- Votre recherche en croisant vos critères (budget, localisation, besoins médicaux) avec les disponibilités réelles,
- L’organisation des visites,
- Les démarches administratives (demandes d’aides comme l’APA).
Ce nouveau système d’évaluation d’EHPAD marque une avancée majeure pour les seniors et leurs familles. Même si des progrès restent nécessaires, les notes publiées sur Qualiscope permettent enfin de comparer les maisons de retraite médicalisées en toute transparence. Les résultats publiés sur la plateforme donnent une première image de la qualité des accompagnements en EHPAD. Qualiscope apporte ainsi un nouveau repère aux familles, à compléter par l’examen détaillé du rapport, une visite de l’établissement et la prise en compte des besoins du futur résident.
Source : Qualiscope
Questions fréquentes
Pourquoi un EHPAD n’apparaît-il pas encore sur Qualiscope ?
L’établissement peut ne pas avoir encore été évalué ou son rapport peut être trop récent. La publication intervient normalement trois mois après la clôture du rapport. Le premier cycle se termine en décembre 2027 et les derniers résultats devraient être publiés d’ici mars 2028.
Peut-on consulter le rapport complet d’évaluation d’un EHPAD ?
Qualiscope publie une synthèse et une extraction du rapport. Le résident ou son représentant peut demander à consulter le rapport intégral auprès de la direction de l’établissement.
Une mauvaise note entraîne-t-elle automatiquement une sanction ?
Non. La HAS ne dispose pas d’un pouvoir de sanction et l’évaluation n’est pas une inspection. En revanche, les autorités de contrôle peuvent décider d’engager une inspection au vu des résultats ou de dysfonctionnements signalés.
Combien de temps la note Qualiscope reste-t-elle valable ?
L’évaluation est normalement renouvelée tous les cinq ans. La lettre peut donc rester inchangée pendant cette période, même si l’établissement a depuis mis en œuvre des améliorations.
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[1] EHPAD
Les EHPAD sont des établissements médicalisés qui accueillent des personnes âgées qui ont besoin de soins médicaux réguliers et d’une aide dans leur vie quotidienne.
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Commentaires (4)
Réagissez, posez une question…
je souhaite connaitre le score ( comme le nutriscore) de l’ehpad de ma tante et je ne trouve pas le moyen de l’obtenir.
(Il s’agit de Korian le Plessis à La Riche Indre et Loire)
Merci
Bonjour
Je vous remercie pour votre commentaire.
Il n’existe pas de score unique calqué sur le modèle du Nutri-Score pour les EHPAD, mais vous pouvez consulter les indicateurs officiels sur le portail national de la CNSA ou nous contacter au 01 86 65 82 00 afin de vous communiquer des informations et des avis détaillés à ce sujet.
Bonne journée.
Amandine
Je n’ai pas demandé à ce qu’on me contacte.
Bonjour,
Ok pas de souci.
Belle journée a vous ,
Amandine