Entre le bien-être quotidien, la qualité des soins et la sérénité des familles, fini le flou et le dilemme pour choisir un EHPAD ! Depuis septembre 2025, plus de 12 000 rapports de qualité sont accessibles gratuitement au public. La Haute Autorité de Santé (HAS) a lancé Qualiscope, une plateforme qui attribue des notes claires aux EHPAD[1] et résidences seniors. Désormais, vous pouvez comparer objectivement les établissements près de chez vous. Découvrez ce nouveau système d’évaluation EHPAD 2025, les premiers résultats et comment l’utiliser pour trouver la meilleure maison de retraite médicalisée.
Comment fonctionne le système d’évaluation des EHPAD ?
Depuis 2023, la HAS a mis en place un référentiel national unique pour évaluer la qualité dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), dont les EHPAD. L’objectif ? Plus de transparence pour les résidents, leurs familles et les proches aidants.
La plateforme de notation Qualiscope
Qualiscope est un service en ligne gratuit proposé par la HAS. Il succède à Scope Santé (dédié aux hôpitaux/cliniques). Depuis le 16 septembre 2025, cette plateforme intègre les ESSMS (EHPAD inclus).
Vous y trouvez les rapports d’évaluation regroupant qualité sanitaire et médico-sociale des structures accompagnant les personnes âgées dépendantes.
Il suffit d’entrer le nom de l’EHPAD, la ville ou le département pour accéder aux résultats.
Chaque fiche inclut :
- Une note globale de A (démarche qualité avancée) à D (insuffisante).
- Des scores détaillés par chapitre.
- Des focus sur les points forts et axes d’amélioration.
- Une affiche que l’établissement doit afficher dans ses locaux.
Les rapports concernent les évaluations réalisées entre 2023 et juin 2025 et les suivantes arrivent progressivement.
Les critères d’évaluation
Le référentiel repose sur 157 critères, dont 18 dits « impératifs » (obligatoires pour la sécurité et les droits fondamentaux). Les évaluateurs notent de 1 à 4 dans trois grands chapitres :
- La personne accompagnée (moyenne nationale : 3,70/4) : bientraitance, respect de la dignité, projet de vie personnalisé.
- Les professionnels (3,64/4) : formation, droits et libertés des résidents (liberté d’aller et venir, intimité, dignité).
- La gouvernance et le pilotage (3,58/4) : organisation et gestion des risques.
Les premiers résultats 2025 : ce que révèlent les notes des EHPAD
À mi-décembre 2025, plus de 3 500 EHPAD sur environ 7 400 existants en France ont une note publique sur Qualiscope.
Des scores encourageants
Si seulement 19 % des EHPAD maîtrisent parfaitement les 18 critères impératifs, les résultats sont globalement satisfaisants.
- Les points forts observés : le respect des droits individuels et la liberté des résidents.
- Les marges de progression : la gestion des plaintes, le circuit du médicament et les plans de continuité d’activité.
- 34,7 % obtiennent la note A (démarche qualité avancée).
- 43 % la note B (structurée).
- 20,6 % la note C (partielle).
- Seulement 1,8 % la note D (insuffisante).
La HAS et les professionnels soulignent un niveau « globalement satisfaisant », même s’il existe un décalage entre les pratiques quotidiennes et les exigences du référentiel.
Les différences entre les EHPAD
L’évaluation révèle également des surprises entre les EHPAD publics, associatifs et privés.
- Les établissements privés commerciaux arrivent largement en tête.
- Privés lucratifs : 53 % en note A.
- Associatifs : 33 % en A.
- Publics : seulement 23 % en A.
- À l’inverse, 29 % des EHPAD publics sont en C, contre 9 % seulement pour les privés commerciaux.
Cet écart peut s’expliquer par une meilleure mutualisation des procédures dans les grands groupes privés (commerciaux ou associatifs). Ces derniers disposent souvent d’équipes qualité au siège qui préparent les documents et processus. Les EHPAD publics, plus atomisés et isolés, peinent à mobiliser les mêmes ressources.
- Aucun lien direct entre le ratio d’encadrement (nombre de personnel par résident) et la note. Les EHPAD publics ont pourtant plus de soignants en moyenne, mais des scores plus bas. La qualité mesurée porte surtout sur la formalisation des processus, pas seulement sur le nombre de mains disponibles.
Le syndicat Synerpa[2] (privé commercial) se félicite de ces résultats, qui contrastent avec les critiques passées après l’affaire Orpea.
Retours d’expérience et améliorations prévues par la HAS
Même si l’évaluation reste chronophage, les professionnels l’accueillent plutôt bien. Plusieurs directeurs conseillent de préparer longtemps en amont : choisir soigneusement le cabinet évaluateur, impliquer le Conseil de la Vie Sociale (CVS) et réaliser des auto-évaluations.
Quelques critiques remontent :
- Une certaine subjectivité selon les évaluateurs.
- Un manque de précision sur certaines preuves exigées.
- Une difficulté à associer pleinement les résidents fragiles.
À l’écoute des retours, Hélène Lussier, responsable à la HAS, annonce :
- Une fiche méthodologique plus claire début 2026.
- Une version 2 du référentiel en 2027, plus simple (peut-être moins de 157 critères).
- Un rapport d’évaluation plus orienté « amélioration continue ».
L’objectif reste clair : faire de cette évaluation un véritable outil de progrès pour le quotidien des résidents.
Comment utiliser Qualiscope ?
En quelques clics, Qualiscope vous donne un aperçu objectif des notes qualité pour orienter votre choix.
Un levier stratégique pour les ESSMS
Grâce à cette exposition publique, les établissements profitent d’une visibilité qui influence directement leur réputation, l’attractivité et leur positionnement sur leur territoire.
Pour valoriser leurs résultats, les structures affichent l’affiche qualité obligatoire et s’appuient sur les évaluations de Qualiscope pour renforcer leur démarche qualité.
Choisir un EHPAD de confiance pour les particuliers
Les usagers et familles peuvent trouver un établissement par localisation ou type d’activité, consulter son rapport et comparer son niveau de qualité.
- Rendez-vous sur Qualiscope.
- Recherchez par nom, ville ou département.
- Regardez la note globale, puis les scores par chapitre (surtout « personne accompagnée »).
- Lisez les focus et comparez plusieurs établissements.
Mais la note ne fait pas tout ! La recherche d’un EHPAD implique aussi de vérifier les places disponibles, d’organiser des visites et de monter des dossiers.
Prenez le temps de visiter l’EHPAD, discutez avec les résidents et le personnel, vérifiez la proximité géographique et consultez des experts comme Cap Retraite pour un soutien personnalisé et gratuit.
Nos conseillers vous accompagnent dans :
- Votre recherche en croisant vos critères (budget, localisation, besoins médicaux) avec les disponibilités réelles,
- L’organisation des visites,
- Les démarches administratives (demandes d’aides comme l’APA).
Ce nouveau système d’évaluation d’EHPAD marque une avancée majeure pour les seniors et leurs familles. Même si des progrès restent nécessaires, les notes publiées sur Qualiscope permettent enfin de comparer les maisons de retraite médicalisées en toute transparence. Les résultats 2025 montrent que la qualité s’améliore, avec des leaders inattendus chez les privés, pour trouver l’établissement qui offrira à votre proche sérénité, respect et bien-être au quotidien.
Source : Qualiscope
-
[1] EHPAD
Les EHPAD sont des établissements médicalisés qui accueillent des personnes âgées qui ont besoin de soins médicaux réguliers et d’une aide dans leur vie quotidienne.
-
[2] SYNERPA
Le SYNERPA (Syndicat National des Établissements et Résidences Privés pour Personnes Âgée) est une structure de représentation qui regroupe les établissements privés offrant des services de logement et de soins…
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Commentaires (2)
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Je n’ai pas demandé à ce qu’on me contacte.
Bonjour,
Ok pas de souci.
Belle journée a vous ,
Amandine